|
1
业
务
专
员
|
1-1市场调研
1-2市场开发
1-3客户服务
1-4客户资料管理
|
1-2-1搜集项目开发信息，为公司调整销售计划提供建设性意见
1-2-2熟悉运输线路的运距、运价、运输时间及公司的服务范围，按客户要求进行标书制作及方案设计
1-2-3定期、不定期的拜访重要客户，整理客户信息反馈单
1-2-4整理好所开发客户的资料
|
1-3-1熟悉电脑操作
1-3-2做事认真、有责任心、吃苦耐劳
1-3-3有良好的沟通能力、服从组织安排
1-3-4有良好的客户服务意识
1-3-5有成本节约意识和决策优化意识
|
1-4-1能根据调查所得资料，撰写市场调查报告
1-4-2能向客户介绍公司的基本情况，进行业务宣传
1-4-3能记录完整的工作日记，完成公司下达的市场开拓业务指标
1-4-4能负责客户的发货跟踪工作，并对异常情况及时采取纠正措施
1-4-5能整理客户信息反馈表
|
1-5-1根据公司业务性质，组织开展招商工作，积极开展客户开发工作
1-5-2负责组织客户的沟通与维护，了解作业情况，听取客户意见
1-5-3组织跟踪货物装运情况及货款的交付情况，做好运费款的催收工作
1-5-4建立客户信息用管理体系
1-5-5协助相关部门做好业务人员的绩效考核工作
|
1-6-1物流管理
1-6-2物流客户开发流程
|
|
2
客
服
专
员
|
2-1客户服务与关系维护
2-2受理客户投诉
2-3客户信息管理
|
2-2-1接听客户查询电话、受理客户网络查询业务，为客户提供即时的订单查询、在途货物查询等服务
2-2-2接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理
2-2-3对客户档案进行分类和管理
|
2-3-1熟悉电脑操作
2-3-2做事认真、有责任心、吃苦耐劳
2-3-3良好的沟通能力、服从组织安排
2-3-4良好的客户服务意识
2-3-5成本节约意识和决策优化意识
|
2-4-1能妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系
2-4-2能处理好客户退单、索赔等各类事件
2-4-3能及时编制信息调查报告
|
2-5-1根据客户服务原则与规范，为相关客户提供相关服务
2-5-2按照回访计划对所负责的客户进行访问、拜访，维护的良好合作关系
2-5-3整理分析客户满意度调查资料，撰写《客户满意度调查报告》
2-5-4及时将处理方法反馈给客户，征求客户对结果的满意度
2-5-5更新所有跟客户拜访、协议、服务条款等有关的文件，正确维护客户数据库
|
2-6-1客户服务技巧
2-6-2客户关系管理
2-6-3物流客户服务
|
|
3
采
购
文
员
|
3-1订单编制
3-2订单交付跟踪及确认
3-3货款支付申请
3-4内部需求信息收集汇总
3-5供应商考核数据收集
|
3-2-1根据采购计划编制采购订单
3-2-2根据订单与供应商联络进行交付进程跟踪及订单完成确认
3-2-3根据订单完成情况及付款条件申请支付采购货款
3-2-4收集汇总企业内部需求信息并上报
3-2-5按考核指标收集供应商供应过程的数据
|
3-3-1熟悉电脑操作
3-3-2做事认真、有责任心、吃苦耐劳
3-3-3有良好的沟通能力、服从组织安排
3-3-4有良好的客户服务意识
3-3-5有成本节约意识和决策优化意识
|
3-4-1能操作ERP软件系统的能力
3-4-2能编制采购计划和订单
3-4-3能跟踪订单的交付并确认
3-4-4能编制或填写采购申请单；能对请购单数据进行收集汇总
3-4-5能根据订单完成情况及请购单完成情况申请支付货款
3-4-6能将订单交付过程相关数据收集整理并填制订单交付跟踪表
|
3-5-1能对ERP采购供应模块的相关功能提出开发或改进意见
3-5-2能根据企业经营运作的情况，灵活处置订单的交付过程
3-5-3能根据收集到的供应商的考核数据，初步分析供应商的供应质量
|
3-6-1 ERP软件采购供应模块的运作原理及操作方法
3-6-2采购订单编制、执行跟踪、交付确认的方法
3-6-3采购货款支付申请的流程
3-6-4交流、沟通联络的技巧与礼节
|
|
4
仓
库
管
理
员
|
4-1负责货物分货以及货物打包，协助运作人员收发货
4-2负责仓库内的理货，拣货，分装货物
4-3负责对货物的清点，统计工作
4-4登记进销存账
4-5负责货品的在库管理以及安全保管工作
4-6确保库区内外货物、场地的卫生整洁，并做好各个区域划分和整理工作
|
4-2-1货位分配
储存策略
|
4-3-1熟悉电脑操作、熟练使用EXCEL，WORD等办公软件
4-3-2对数据敏感，善于安排及协调工作
4-3-3执行力强，有极强的责任心，能吃苦耐劳，适应加班工作
4-3-4有良好的沟通能力，有团队协作精神，积极乐观，遵守制度
|
4-4-1能根据不同商品的要求和仓库条件合理安排货位
4-4-2能根据客户类型、客户服务要求和依据效益最大化原则对货物储存进行优化设计和安排
|
4-5-1进行货位规划设计能力货物存储优化设计能力
|
4-6-1货位编码知识
4-6-2货物储存策略与方法知识
|
|
5
保
管
员
|
5-1负责仓库的日常管理工作，负责物品的出入库工作
5-2根据相关原始凭证编制相应报表并建立台帐
|
5-2-1货物盘点
5-2-2货物交接
5-2-3货品养护保管
|
5-3-1做事认真、有责任心、吃苦耐
5-3-2有良好的沟通能力、服从组织安排
|
5-4-1能进行仓库盘点的计划、组织和实施工作
5-4-2能正确填制货物交接单和办理货物交接手续
5-4-3能根据货物的保管要求做好货品养护与保管
|
5-5-1仓库盘点领导和组织能力；仓库5S管理活动推广与实施能力
|
5-6-1仓库盘点程序与方法知识
5-6-2仓库货物账单填制知识
5-6-3商品养护知识、5S管理知识
|
|
6
理
货
员
|
6-1做好货物数量、包装质量验收登记工作，做好货物的体积、重量测定工作
6-2做好货物出入库作业现场的指挥组织工作；
6-3对理货过程中例外事件进行及时报告和正确处理
|
6-2-1订单确认
6-2-2货物验收
6-2-3货损货差处理
6-2-4货物分拨
|
6-3-1工作认真细致
6-3-2有高度的责任感
6-3-3有良好的沟通能力
6-3-4有较强的成本节约意识
6-3-5有客户服务意识和公关意识
|
6-4-1能根据仓单信息并对照实地货物进行货物的验收工作
6-4-2能正确并及时处理货差货损
6-4-3能正确分拨货物到指定位置
|
6-5-1理货作业流程优化和标准制定能力
|
6-6-1进仓单、入库单等单证信息、仓储管理软件应用操作
6-6-2商品编码知识、商品唛头知识、商品包装知识
6-6-3货物验收流程与方法知识
6-6-4货物分拨作业流程知识
|
|
7
调
度
员
|
7-1确认送货事宜
7-2最优路线安排路单和车辆
7-3送货的成本及第三方车辆的管理
7-4回单处理，解决当天未完成送货的情况
7-5第三方物流的送货服务进行追踪
7-6跟车，考核第三方物流的送货效率
7-7电子表格的数据录入
7-8第三方运输人员与DC间沟通事宜
|
7-2-1安排送货各项事宜
7-1-2车辆运营、调度、反馈意见处理
7-1-3回单处理
车辆统计与管理
|
7-3-1成本意识
7-3-2团队意识
7-3-3安全意识
7-3-4服务意识
7-3-5创新意识
7-3-6责任意识
|
7-4-1能协调运输货物接收过程、运输过程、到货过程，7-4-2能处理货物运输过程中出现的各种突发问题
7-4-3能正确安排运输过程
7-4-4能统计运输作业过程中的各种差错率、能正确核算费用与成本
|
7-5-1运输方式的作业流程
7-5-2进行成本控制
7-5-3与第三方企业进行协调
7-5-4分析相关的成本和费用
|
7-6-1运输设备特点
7-6-2货物搬运要求
7-6-3运输作业流程安排
7-6-4运输收费项目
7-6-5成本核算
|
|
8
运
输
安
全
员
|
8-1证照的办理、审验工作
8-2对车辆按照安全运输要求进行各项安全检查的工作流程
8-3熟悉交警、交通局等部门的检查程序和办事流程
8-4熟悉车辆运输的各项管理制度的管理和编写，
8-5安全计划的制订与落实，车辆的安全检查
|
8-2-1证照工作相关工作
8-2-2车辆进行安全检查
8-2-3处理运输的各项事宜
8-2-4车辆安全制度制定与实施
|
8-3-1纪律意识
8-3-2成本意识
8-3-3效率意识
|
8-4-1能进行车辆安全程序的办理
8-4-2能进行车辆的安全检查及驾驶员的安全培训
8-4-3能组织驾驶员的安全培训及安全应急方案的编制和演练
|
8-5-1车辆管理的各项制度
8-5-2处理车辆管理中出现的各项突发事件
|
8-6-1车辆安全制度
|
|
9
货
代
业
务
员
|
9-1市场调研与开发
完成进出口业务，主要工作任务
|
9-2-1客户资料→订舱→放箱→装箱→报关—入港---装船---MB/L→HB/L---费用结算---文件管理
|
9-3-1高度的工作热情
9-3-2良好的团队合作精神，有敬业精神
9-3-3独立的分析和解决问题的能力
9-3-4沟通技巧和说服能力
9-3-5承受客户拒绝、挫折、投诉、销售目标等压力
|
9-4-1能掌握运作流程和业务模式
9-4-2能掌握世界港口和航线，了解港口和船公司作业流程
9-4-3能掌握货运代理行业的常用专业术语
9-4-4能掌握货代市场的运价体系构成
9-4-5能建立货代分销网络
9-4-6能建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表
9-4-7能与客户建立良好关系
9-4-8能熟悉报关报检及海关模式
|
9-5-1运作和跟踪能力
9-5-2数据的核实、确认和输入能力
9-5-3业务的完结、统计和分析能力
9-5-4成本费用的核算能力
|
9-6-1航运知识
9-6-2装箱基础知识
9-6-3仓储管理
9-6-4出口流程业务
9-6-5货物出口报关业务
9-6-6货物分类
9-6-7货物的运价
9-6-8货物的装卸和报关
9-6-9单证处理
|
|
10
货
代
操
作
员
|
10-1业务委托，同时解决客户问题
|
10-2-1订舱→放箱→装箱→报关—入港---装船---MB/L→HB/L---费用结算---文件管理
|
10-3-1普通话标准，具备良好的沟通与协作能力
10-3-2仔细、负责、敬业
10-3-3有很强的服务意识与客户导向精神
10-3-4耐心、细致、富有责任心
|
10-4-1能掌握运作流程和业务模式
10-4-2能了解世界港口和航线，了解港口和船公司作业流程
10-4-3能掌握货运代理行业的常用专业术语
10-4-4能掌握货代市场的运价体系构成
10-4-5能建立货代分销网络
10-4-6能建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表
10-4-7能与客户建立良好关系
10-4-8能掌握报关报检及海关的管理模式
10-4-9能提供有效的信息咨询、及正确的处理客户投诉
10-4-10能编制各种货代单据
10-4-10能熟悉货代行业的各项业务操作流程
|
10-5-1跟踪能力
10-5-2信息的对外发布、跟踪和核实能力
10-5-3日常操作维护能力
|
10-6-1航运知识
10-6-2装箱基础知识
10-6-3场站和仓储管理
10-6-4出口流程业务
10-6-5货物出口报关业务
10-6-6货物分类
10-6-7货物的运价
10-6-8货物的装卸和报关
10-6-9单证处理
|
|
11
外
贸
业
务
员
|
11-1业务资料
11-2跟踪和传递货物、运输工具及通关动态信息
11-3处理通关后续事务
|
11-2-1相关批文
11-2-2报检单证收集、登记、初审、整理
11-2-3物流动态信息、安排拉货、确认费用
11-2-4收付汇核销相关工作
11-2-5统计、报关报检资料档案管理
|
11-3-1谦逊，负责，勤奋，廉洁，
诚信守法
11-3-2负务意识
11-3-3团队协作
|
11-4-1能完成进出口相关批文
11-4-2能使用传真机、复印机等设备
11-4-3能初步审核报关报检资料的齐全性和有效性
11-4-4能识读英文物流单证与函电
11-4-5能使用物流操作系统
11-4-6能办理货物交接、提取手续
11-4-7结算基本的物流费用
11-4-8能办理收付汇核销、出口退税相关事务
11-4-9能制作业务统计报表
|
11-5-1良好沟通，建立和谐人际关系的能力
11-5-2编码归类能力
11-5-3报表分析能力
|
11-6-1办理程序
外贸基础与单证知识
11-6-2物流专业英语
11-6-3流操作系统软件知识
11-6-4出口物流基本费用构成
11-6-5出口收付汇核销制度
|
|
12
报
关
员
|
12-1报关资料
12-2办理报关手续
12-3办理其他与海关相关事务
|
12-2-1正确性、齐全性与有效性
12-2-2打印、现场申报、安排查验、配合审价、缴纳关税、放行
12-2-3海关注册、备案、年审
12-2-4减免税手册及核销等。
|
12-3-1认真负责
12-3-2诚信守法
12-3-3健康、刻苦忍耐
|
12-4-1能确保提交的报关资料正确、齐全、有效，单单一致、单证一致、单货一致；
能操作电子报关系统；能正确缮制报关单
12-4-2能办理申请报关内容修改手续
12-4-3能协调安排查验过程
12-4-4能办理估价及担保手续
12-4-5能计算关税及办理缴纳手续
12-4-6能办理海关注册、备案、年审
12-4-7能办理减免税手册及核销等
|
12-5-1与业务相关部门良好沟通
12-5-2建立和谐人际关系的能力
12-5-3应变能力
|
12-6-1海关法律、法规、规章
12-6-2电子报关操作系统
12-6-3各种运输方式的报关要求及流程
12-6-4各种海关监管类型报关要求及流程
12-6-5外贸基础与单证
12-6-6商品HS编码归类
12-6-7考取报关员资格证所需的其他知识
|
|
13
报
检
员
|
13-1审核与缮制报检资料
13-2办理报检手续
13-3办理其他与CIQ相关事务
|
13-2-1审核报关资料正确性、齐全性与有效性
13-2-2报检信息录入、报检单打印、现场申报、与检验科室约定查验时间、缴纳费用
13-2-3现场协助抽样检验、解答提问、协助做查验记录、及时反馈检验异常情况
14-2-4办理通关单或换证凭单或检验证书等
14-2-5办理CIQ注册、备案、年审
14-2-6办理原产地证书
|
13-3-1认真负责
13-3-2诚信守法
13-3-3谦恭礼貌
13-3-4服务意识
|
13-4-1能确保提交的报检资料正确、齐全、有效
13-4-2能操作电子报检系统
13-4-3能正确缮制报检单
13-4-4能办理申请报检内容修改
13-4-5能协调安排抽样查验过程
13-4-6能办理CIQ注册、备案、年审；
13-4-7能办理原产地证书
|
13-5-1与检验检疫部门良好沟通
13-5-2建立和谐人际关系的能力
13-5-3应变能力
13-5-4说服能
|
13-6-1检验检疫相关法律、法规、规章
13-6-2电子报检操作系统
13-6-3商品HS编码归类
13-6-4各类商品报检要求及流程
13-6-5外贸基础与单证
13-6-6考取报检员资格证所需的其他知识
|
|
14
配
送
业
务
员
|
14-1调度规划和计划管理
14-2配送货物调度管理
14-3自有车辆调度管理
14-4调度跟踪管理
14-5配送成本控制管理
14-6配送信息管理
|
14-2-1根据物流公司的业务状况制定部门调度的整体规划、分析和预测
14-2-2根据货物调度计划组织进行货物调度
14-2-3制定出车计划
14-2-4负责对驾驶员的提货、开票等业务知识进行培训和考核
14-2-5对运输成本进行分析和控制
14-2-6组织对发运计划进行跟踪、信息反馈
|
14-1-1-1熟练使用电脑
14-1-1-2注重细节
14-1-2-1出色的组织技能
14-1-2-2工作积极主动
14-1-3-1能够适应快节奏的工作环境
14-1-3-2成本节约意识和决策优化意识
14-1-4-1良好的沟通技能
14-1-4-2解决问题与应变能力强
14-1-5-1有良好的客户服务意识
|
14-4-1能根据客户订单或托运单制定合理的调度计划
14-4-2能协助相关人员做好货物运输的短倒、装车工作等
14-4-3能处理及控制运输过程中的各种异常
14-4-4能发现异常并及时查找原因
14-4-5能做好费用的控制
|
14-5-1合理安排相应的运输力量进行进货、送货作业
14-5-2协助仓储部进行货物的交接、验收、入库工作
14-5-3组织人员出库验货
14-5-4选择最佳的配送路线
14-5-5合理选择承运商
|
14-6-1物流管理
14-6-2第三方物流
14-6-3运输法律法规
14-6-4特殊品运输
14-6-5配送管理
|
